面对瞬息万变的商业世界，企业唯有不断创新和变革，才能在复杂的商业环境中始终居于不败之地。而协助企业成功实施各类变革项目，也成为管理人员的一项必备技能。

作为企业中的管理者，当被要求在组织中实施变革时，您是感到无从入手，还是胸有成足？本文基于约翰·科特（哈佛商学院教授，变革管理领域享誉世界的专家）在1995年出版的《领导变革》一书，介绍经典的变革管理八步骤，助您清晰了解实施企业变革的关键环节，在您为企业规划与实施变革项目时，能快速形成一个系统性的思路，提高企业变革的成功概率。

步骤一：创造变革的紧迫感

当企业内部逐渐产生对变革的强烈诉求时，变革将更容易发生。所以，推动变革的第一步就是在组织内部创造变革的紧迫感。创造紧迫感不只是简单地向人们呈现下滑的销售业绩或严峻的竞争态势。变革的领导者应该开诚布公地在公司内部会议上向员工介绍变革的驱动因素，探讨如果不变革可能会有怎样的后果。当人们理解了为什么要变革、并开始更多地谈论问题的解决方案时，变革的紧迫感将会自然产生。

本阶段的关键工作：

– 识别公司面对的潜在威胁，通过场景描述来帮助员工理解不变革会有怎样的后果

– 与员工坦诚地沟通，调动大家的积极性充分讨论和思考

– 从客户、外部利益相关人、行业相关人士那里获取支持，增强说服力

步骤二：组建强有力的变革领导团队

成功的变革离不开一支强有力的变革领导团队。团队中的成员未必是组织中职位较高的人，也可以从那些积极寻求变革同时又具有高影响力的管理者及员工中选出合适的人员。他们的影响力可能来源于职位本身，也可能来源于他们具备的丰富经验或是广阔人脉。当变革领导团队正式组建之后，将围绕变革项目的目标紧密协作。

本阶段的关键工作：

– 在组织中找到真正的“领导者”以及核心的利益相关人

– 与这些关键人士沟通，尽可能获得他们的支持及“真心的”承诺

– 组建变革领导团队，促进团队凝聚力的形成

– 检核团队构成，确保团队成员来自不同的部门，且覆盖了不同的职位层级

步骤三：创建变革愿景

在变革项目的实施初期，变革的领导者们对于如何传达变革的目标和意义可能存在各种不同的想法。需要将这些好的想法整合在一起，形成一个公司层面的变革愿景。这个愿景必须清晰、简短、有力，能够帮助人们迅速理解为什么要变革，并激励人们为了变革目标的最终达成，切实采取行动。

本阶段的关键工作：

– 确定变革项目的核心价值，形成变革的愿景描述

– 确保变革愿景能在五分钟之内清晰陈述

步骤四：传递变革愿景

在形成了变革愿景之后，能否有效地传达是决定变革项目成功与否的关键。为使变革愿景的传递区别于公司日常工作中传达的各种其它讯息，必须通过有力的方式、借助各种合适的场合反复地向员工传达变革愿景，使之深入人心。

更重要的是，领导者要身体力行，用变革愿景来指导自己的日常工作，解决发生的问题。如果企业希望员工以实际的行为转变来拥抱变革，那么变革的领导者应该先让大家看到自己的行动以及对变革深信不疑的态度。

本阶段的关键工作：

– 时常谈论变革愿景

– 回答员工的疑问，缓解他们的顾虑

– 运用变革愿景来指导公司各方面的工作：从培训到绩效反馈

– 作为变革的领导者，改变自己的行为，树立榜样

步骤五：移除变革中的障碍

当进展到这一步时，意味着变革领导团队已与公司各个层级进行了持续沟通，顺利的话，公司员工已经开始为变革目标而不懈努力，并期待着取得如变革愿景中所描绘的获益。

但与此同时，是否也有一些人正在抵制变革？公司的一些现有流程或制度是否阻碍了变革的进一步推进？应时刻关注变革过程中可能存在的阻碍因素，并采取措施移除这些阻碍，以保持人们对变革的信心，确保变革按照计划推进。

本阶段的关键工作：

– 查看公司的组织架构、相关岗位的职责描述、绩效考核标准、薪资结构，确保它们与变革愿景相吻合

– 对积极推动变革的人员进行认可

– 识别那些抵制变革的人，帮助他们理解为什么要变革，明确组织对他们的要求

– 采取措施快速移除变革障碍

步骤六：创造短期成效

变革领导团队要设法在变革项目的早期就创造一些切实可见的成果，因为没有什么比分享胜利的果实更能激励人心了。这样做同时还能够部分消除抵制者所产生的负面影响。

变革目标的达成通常需要花费几个月甚至数年的时间。变革领导团队在为最终目标努力的同时，还要在变革的进程中，设定一些切实可行的短期目标。每当达成一个短期目标时，即向人们展现变革的成效，从而激励人们朝着下一个目标继续努力。

本阶段的关键工作：

– 寻找一些不需要获得强烈反对者的支持即能实现的短期目标，另外，对资源投入的要求也不能太高

– 全面分析所制定的短期目标，确保能够顺利达成，因为如在项目早期就遭遇失败，会影响人们对变革的信心

– 奖励那些对达成短期目标做出贡献的人

步骤七：巩固成果并进一步推进变革

科特认为，许多变革项目的失败，是因为过早地宣布变革已经取得成功。变革要取得真正的成功，将涉及诸如流程、制度等更深层次的变化，需要将变革融入到公司文化之中。因此，取得变革的早期胜利，仅仅只是有了一个好的开端。为了取得最终的胜利，变革领导团队必须进行持续的跟进与完善。

本阶段的关键工作：

– 在每取得一次短期胜利后，分析成功因素，探寻仍然需要改善的方面

– 设定目标，持续保持人们对变革的动力

– 掌握持续改进的理念和方法

– 通过引进外部变革顾问、招募新的变革团队成员等方式，获得持续推进变革的新思路

步骤八：将新方法融入企业文化

最后，为了进一步固化变革成果，还需要做出持续的努力，将变革融入到企业文化之中，使得企业日常运营的方方面面都能与变革愿景保持协调一致。当然，赢得企业领导者及员工对变革的持续支持也十分关键。否则，变革将可能退回原点。

您可以采取的措施：

– 抓住一切合适的机会，谈论变革取得的进展，分享变革过程中的成功故事

– 在招聘和培训新员工时，将变革的理念体现在其中

– 表彰那些在变革团队中发挥核心作用的人，确保他们所做的贡献得到公司大众的认可