近两年，随着奢侈品销售环境的日益艰难，越来越多奢侈品牌开始重新审视自己的数字化战略，努力寻找适合品牌自身的数字化解决方案。而微信作为中国消费者日常使用最频繁的 APP 之一，自然成为了奢侈品牌数字化进程中的重要合作者。

多变的环境与新的买家

在探讨奢侈品数字化战略前，我们首先需要了解奢侈品按其主要产品，也分为不同品类：

① 软奢侈品：时装、箱包、鞋履、配饰

② 硬奢侈品：钟表、珠宝

③ 高端化妆品及香氛：彩妆、护肤、美发护发、香氛

④ 集成类：以买手和集成形式为主，囊括各类精选品牌与产品

基于产品线的不同特性，各奢侈品牌在规划数字化战略的时候应有所侧重，有的放矢地制定方案。例如：硬奢侈品的平均单价远高于其他三类，消费者对于售后服务与维修保养的需求亦相对偏高。因此在战略上，此类品牌可以考虑在数字化客户关系和售后服务上增加更多投入。

据贝恩咨询（Bain & Company）的数据显示：中国大陆个人奢侈品的市场规模在2007-2015年出现迅猛增长，由2007年的50亿欧元猛增至2015年的180亿欧元。但2016年，市场规模首次出现了-2%的跌幅，缩减至170亿欧元（预计数字）。

与此同时，波士顿咨询（The Boston Consulting Group）的数据却显示了奢侈品个人消费者向境内回流的趋势。在中国大陆境内购买奢侈品的消费者占比由2013年的30%攀升至2016年的65%。尽管奢侈品消费总额在下滑，但2016年在中国大陆境内的消费额却较之2015年有4%的上升。

当前，维系中国奢侈品市场规模的“正极因素”来自于人口红利和国民财富增长，其带来的直接结果是“千禧一代”（通常指1984-2000年出生的一代人）迅速崛起成为奢侈品消费的主力。从近一年多以来的“鲜肉”吴亦凡代言 Burberry、路易威登选择二次元女主角代言新季产品、积家与网红 Papi 酱合作视频等一系列奢侈品牌在推广策略的改变上，我们可以明显看出行业对新一代消费者的主动迎合。

比起传统一代奢侈品消费者，“千禧一代”的家庭富裕程度相对更高，也更热衷用消费来彰显自己的态度。同时，这也是伴随着互联网高速成长的一代人，网络和数字化已经融入了他们的生活，他们有更多机会、也更习惯通过数字化形式接触奢侈品的各方面。

数字化的疆界与微信的角色

同样，“数字化”的疆界也需要更加明晰。通常衡量品牌的“数字化”，我们可以从以下四个维度入手：

① 网站&电商：包含品牌官方网站的呈现及服务对接，以及品牌官方电商渠道的搭建

② 在线营销：包含品牌中文搜索引擎优化，网络在线广告投放，以及电子邮件营销等

③ 社交媒体：包含品牌中文社交媒体账号运营，社交媒体 e-PR，以及 social-CRM 等

④ 移动端营销：包含品牌移动广告投放，以及品牌移动网站或 APP 的体验等

微信作为一个集通讯、社交、金融、公众平台、数据支持等功能为一体，且深刻影响中国千禧一代生活方式的平台，自然成为了奢侈品牌数字化之路上颇具实力的合作者。随着自身功能和商业化举措的不断发展完善，微信目前在奢侈品数字化战略中扮演的角色越来越丰富。

几乎每个奢侈品牌都会利用微信做的一件事便是开设品牌官方公众号，并以此作为品牌宣传的重要渠道之一。微信公众号的菜单目录设置能够很好地对品牌的宣传内容进行分门别类的规划；文章推送可以让品牌在第一时间将近况传递消费者；定向分组消息则能让品牌对后台粉丝进行分级管理和区别沟通。

同时，微信也被不少奢侈品牌作为线上销售渠道之一。微信上的销售通路以微信环境内的大数据作为支撑，通过品牌公众号的既有用户或朋友圈广告的精准投放来实现。这很大程度上为消费者营造了“高端感”，也为品牌过滤了无价值用户。

品牌公众号的既有用户通常是对品牌有一定了解的已有或潜在消费者，品牌通过在公众号目录菜单内添加电商导购按钮，引导既有用户选购产品，并通过微信支付完成费用结算。

朋友圈广告精准投放导向购买，这一做法则更大程度上被品牌用作新品发布时的销售引导，尤其受到高端化妆品和香氛的青睐。作为相对价格不高且用户忠诚度相对较低的奢侈品类，朋友圈广告对这类品牌来说，兼具了PR和导购的双重作用。

对于一些以硬奢侈品为主的品牌和集团，微信在 social-CRM 和客户服务上的战略意义不容忽视。以旗下拥有 OMEGA、宝玑、宝珀、格拉苏蒂、浪琴等钟表品牌的斯沃琪集团（Swatch Group）为例，其建立的“SMH手表服务中心”旨在为集团旗下所有品牌提供钟表维修保养服务。为此，“SMH手表服务中心”建立了相应的微信公众号。在公众号中，消费者可以查询服务中心相关信息和钟表保养知识，还可以直接预约钟表维修时间、查询钟表的维修进度，并追踪远程送修的快递单号。在对高价钟表的维修保养进行全程跟踪后，消费者对品牌的信任感与满意度都将有所提升，而品牌也可以利用过程中采集的消费者数据，进一步优化服务流程。

从奢侈品牌的整体运作模式来看，目前基于微信而进行的数字化规划已经对终端体验、产品、支持配置三个大环节均产生了影响。

在消费者终端体验环节，微信令品牌塑造和顾客参与的方式更多元，顾客购买渠道的拓展和服务方式的转变增强了消费者的正向体验。而品牌在华电子商务渠道的搭建及其与微信数据的互通，将直接影响到支持配置环节，其要求品牌一定程度地对技术和管理结构进行调整。同时，近期出现的中文博主“包先生”与 Givenchy、Burberry 等品牌共同设计限量包款，且只在微信公众号发售的事例，也显示了数字化正在开始影响着产品环节。

当然，也有不少奢侈品牌对微信，尤其是微信电商始终怀抱着相对保守的态度。比如爱马仕至今仅在微信上开设了官方公众号，除了定期发布品牌资讯外，并未做更多功能性拓展。之所以选择保守路线，有些品牌担心微信电商这一过于“亲民”的做法会影响其“高贵冷艳”的形象，还有些品牌考虑到自身的高净值消费群也许确实并非微信的主力用户。

事实上，尽管中国消费者对奢侈品的全渠道体验需求越来越高，但结合自身品牌特色，利用合适的平台或工具去构建全渠道数字化体验，这才是奢侈品牌数字化战略的真正奥义。

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