现在入局外卖市场还来得及?百胜能成为餐饮业的京东吗?

百胜中国近期将有新动作,其计划成立一家独立的外卖公司,并已开始了相关的人事招聘工作。—— 一家外卖公司?这似乎和百胜“全球最大餐饮集团”的人设并不相符。毕竟,大部分消费者对其的认知都停留在“那个旗下拥有肯德基、必胜客、东方既白等一系列连锁餐饮品牌的集团”。

那么,百胜中国做出“进军外卖市场”这一决定究竟意欲为何?

从外部环境来看:近年来,餐饮行业的“洗牌”及互联网外卖平台的兴起令百胜不得不进行一定的应对措施。

随着国人消费水平和需求的提高,餐饮业呈现出“百花齐放”的态势,餐饮品种越发多样;消费者对餐饮的衡量也从过去“好吃”的原始单一标准向“健康、美味、方便、独特”等多维度过度。而这一市场需求的改变,令原本风光无限的肯德基、麦当劳、必胜客等“洋快餐”的地位一落千丈。

尽管“洋快餐”们在中国使出了浑身解数试图“本土化”,但菜单改良、当地明星代言等措施还是不足以挽救颓势。麦当劳在2017年年初寻求中信资本和凯雷投资共同接盘,并在下半年无奈改工商注册名称为“金拱门”。旗下拥有肯德基、必胜客的百胜集团更是在2016年9月就接受了春华资本和蚂蚁金服的共同投资。

同时,互联网的兴起对传统餐饮行业的冲击也是巨大的。外卖平台的迅速崛起,将那些以线下连锁店数量为傲的“洋快餐”打了个措手不及。

我们尚且将肯德基、必胜客等连锁快餐的消费水准定义为“白领工作午餐级别”。在饿了么、美团等外卖平台上,忙碌的都市人们可以用3分钟下单,经历约30分钟的等待后,他们即可享用同等级别的粤菜、川菜、江南菜、日料、东南亚料理、减肥色拉……便捷性与多样性令这些外卖平台自诞生之初就有着几乎压倒性的胜利。

身处竞争激烈的餐饮市场,旗下拥有多个地位下滑的“洋快餐”品牌,同时面临着来自互联网行业的巨大冲击,百胜中国在外卖端的尝试也许实数无奈之举。

不过,百胜面对的也不全是坏消息。

根据百胜中国的财报显示,2016年其外卖业务占销售额百分比为10%,2017年三季度,这一数字增长至14%。也就是说,在过去近一年中,以必胜客宅急送、肯德基宅急送为代表的外卖业务成为了百胜中国集团业务的一个增长点。

而早在2017年5月,百胜中国就已正式收购了到家美食会的控股股权。到家美食会是一家定位于中高端客群的外卖平台,在一二线城市的中高端餐饮外卖市场中占据一定份额,且在此前饿了么与美团补贴价格战中顽强地生存了下来。

现在看来,百胜中国的外卖公司布局似乎早已显出端倪。之所以收购到家美食会,除了试水外卖行业、导入外卖平台和渠道资源之外,相信有一部分原因也是其整体形象定位与百胜较为相符。

尽管百胜旗下的肯德基、必胜客等品牌在饿了么和美团这两大外卖平台均有接入,但终端配送环节还是由品牌旗下的宅急送配送团队完成,而非外卖平台的配送。

相较而言,宅急送团队的服务意识、服务质量和回访投诉机制等都优于外卖平台配送团队。这一垂直型配送方式更利于形成标准化管理,从内部提高配送团队的效率,从外部提升品牌的整体形象,很好地解决了“连锁餐饮品牌外卖如何做到又快又好且不low”这个问题,同时形成服务壁垒。

或许在拓展外卖业务的过程中建立连锁餐饮外卖配送的服务壁垒,与饿了么和美团这类大众化外卖平台形成差异,构建并输出中高端、品牌化、连锁化的外卖配送标准流程才是百胜中国更宏伟的蓝图。

稍等一下,怎么感觉这一集的剧情我看过?上一次“建立自己的配送标准,形成服务壁垒”的故事主演叫京东。好吧,这回百胜中国能否成为餐饮业的京东,我们就拭目以待吧。

 

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互联网公司金融业务增长背后仍有隐忧

虽然中国互联网公司的金融业务都取得了不错的增长,但全球领先的信用评级、研究及风险分析机构穆迪对此发表了谨慎的看法。虽然以消费借贷为主的互联网金融服务的确满足了消费者的需求,但其获得的利润与这些公司为此投入的资金相比显得微薄。而为了鼓励消费者使用借贷服务,互联网公司对于消费者信用的评价可能会留有松动的余地,从而增加了风险。以阿里巴巴与京东为代表的公司借助其庞大的用户消费数据,可以作出更合理的用户信用判断,而更多互联网公司无法做到这一点。

软银希望继续在印度电商领域建立影响力

印度电商 Snapdeal 在未通知第一大股东软银的情况下,宣布与 Flipkart 的合并谈判结束,将继续保持独立发展。此举让软银想在印度复制阿里巴巴的成功故事的尝试受挫,软银不得不与 Flipkart 进行接洽,并通过旗下科技基金 Vision Fund 向后者投资25亿美元左右,以继续保持对印度电商市场的影响力。随着 Amazon 进入了这一人口基数巨大的市场,印度的本土电商要么选择合并以获得规模优势,要么选择进行差异化的定位以应对竞争。而作为两大电商的投资者,软银需要处理好两者合作与竞争的关系。

HTC 连续九月亏损,转战VR前景不明

HTC 公布第二季度财报,已连续9个月亏损。在智能手机行业,利润已经被苹果、三星等巨头瓜分,而华为、OPPO、Vivo等凭借巨大的出货量也能分到一杯羹,剩下的手机厂商如无自成体系的生态系统支撑,已经无法在这个市场有所收获。尽管其 VR 设备 HTC Vive 的出货量表现不俗,但 VR 产业同样面临着巨头的竞争。HTC 能否甘心抛下手机业务,集中资源在 VR 领域实现突破,是个艰难的选择。VR 市场消费潜力的不确定性又让当前的商业决断变得更为复杂。

诺基亚联手蔡司,专业镜头受到手机厂商青睐

搭载骁龙835的诺基亚8发布,4年后再度与蔡司合作,搭载后者的光学镜头。摄影能力已经成为消费者选择手机的重要考量,与蔡司的合作可以提升手机在影像拍摄上的竞争力。随着华为与徕卡合作,OPPO 引入施耐德,留给手机厂商可以用来背书的镜头厂商已经不多了。与大牌光学厂商合作,究竟是营销噱头,还是真正强化了自己手机的定位,还需手机厂商细细斟酌。而对于光学厂商来说,借助手机市场来应对相机市场的需求疲软,可能是其不得已的出路。

麦当劳将把门店开进恒大的住宅区里

麦当劳在被中国的运营团队接手之后,迅速与中国第二大的房地产开发商恒大达成了战略合作,将把门店开到后者开发的住宅区内。此举为麦当劳中国区团队的门店翻番目标开辟了道路,并且使其有机会进入中国未经开发的中小城市市场。对于恒大来说,中小城市的店面地产存在需求不足的情况,麦当劳的到来不仅可以解决部分的店面租赁问题,也可以带动周边的商业氛围。

 

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央行要求第三方支付都接入网联平台

央行下文要求非银支付机构的网络支付业务由直连模式迁移到网联平台处理,从而将整个支付体系纳入监管下。此举让清算市场由一家独大变成了多头竞争的局面。银联将不再具备类似在信用卡领域的独家清算地位,要想获得更重要的支付地位,必须加入激烈的市场竞争。央行此举避免了数据寡头的出现,从而减少了信息孤岛产生的可能性,对于整个行业生态而言,是件好事。

美国有线电视联盟与 Netflix 展开合作

随着 Netflix 等互联网媒体的兴起,美国传统的有线电视公司正在面临危机。而有线电视运营商正在试图将 Netflix 加入它们的机顶盒。此举让 Netflix 将新增许多用户,同时也将导致许多原本属于有线电视的内容订阅被削减。有线电视运营商必须在两难之间作出选择。毕竟抓住未来的观众比眼看着现有的观众流失更为重要。截至2016年底,前25名美国付费电视分销商中有13家与 Netflix 有类似的合作。在新的生态系统中,互联网媒体代替传统电视公司成为了领导者。

麦当劳中国完成交割

麦当劳正式与中信股份、中信资本、凯雷投资完成交割,将旗下2500家中国内地门店与香港的240家门店转交给新的公司。随着人们对健康的关注度提升,以麦当劳与肯德基为代表的“洋快餐”逐步失去了在中国的风光地位,疲软的背后离不开消费者对其神秘感的消失,以及中西饮食文化的天然隔阂。新公司希望通过下沉三四线城市扩张开店的方式突破目前的困境,但数量的提升未必会带来业务质量的提升,业绩的天花板似乎依然会存在。

天猫与奢侈品牌合作频频

天猫最近在奢侈品领域动作频频。在开出仅面向部分用户的奢侈品频道 Luxury Pavillion、与万豪国际宣布成立合资公司运营万豪旗下所有线上中文官方平台后,天猫又宣布上线奢侈品快闪店 Tmall Space,首个商品是 LVMH 旗下的 Loewe 手袋。快闪产品有利于品牌测试平台效果、收集用户数据,同时不致于降低品牌形象,这也与天猫的定位相符,奢侈品厂商与电商品牌正在不断寻找合作甜区,探索未来的零售道路。

特斯拉开发自动驾驶卡车

特斯拉正在开发可以自动驾驶、可编队出行的长途电动半挂式卡车,并已接近养车测试阶段。长途运输卡车被视为是自动驾驶技术理想的早期市场,长途运输企业对成本有较高要求,但对卡车本身并无特别个性化的需求,对安全性的担忧程度也没有消费市场那么深,因而受到了包括 Uber、Waymo 在内的硅谷无人驾驶技术引领者们的关注。通过满足这一市场的需要,再逐步进入个人消费者市场,是自动驾驶技术演进的一条优选路线。

 

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易澄创新早餐:麦当劳出售中国经营权未达预期目标

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麦当劳出售中国经营权未达预期目标: 麦当劳正在寻找中国地区的接盘侠,以出售其内地和香港2800家门店的20年特许经营权。然而此次钟情于买买买的中国资本却显得非常谨慎,麦当劳并没有吸引到预想的优质竞购者。一方面随着中国消费者的消费升级,传统西式快餐的市场前景并不被看好,另一方面如果自己的业务与麦当劳不存在互补关系,那竞购特许经营权的意义就不大。

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易澄创新早餐:麦当劳拒绝分拆商业地产

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麦当劳拒绝分拆商业地产:面对众多股东希望麦当劳成立不动产投资信托基金以节省近10亿美元的税金的请求,麦当劳CEO Steve Easterbrook表示将拒绝这项操作。麦当劳长期以来遵从地产运作+特许加盟的商业模式,如果对商业地产资产进行分拆,将直接影响到担心失去店址控制权的加盟商,从而对业务带来系统性风险。
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疯传的甜筒:“麻麻黑”给你上一课

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2015年的春天刚刚到来,朋友圈的小伙伴们晒起了麻麻黑,这个麦当劳的新口味甜筒有浑然一体的冰激凌和脆皮筒,走的是传说中的高级灰路线,芝麻味也让人浮想联翩,引得消费者好想买个尝尝。

这不是麦当劳第一次用甜筒搏出位——脑洞是从去年春天时候开始,抹茶口味是小清新的初步涉水,樱花甜筒跟百度地图搭戏玩了一把O2O,蜜豆绿精灵又掀起了一波红配绿的风尚,而这一次,是麻麻黑。甜筒的口味越来越奇思妙想,营销也一次比一次得心应手。不要觉得奇怪,因为这个甜筒满足了一切“疯传”的要素!

乔纳·伯杰是宾夕法尼亚大学沃顿商学院的教授,他是口碑营销、病毒式营销、社会影响、社会传染、趋势方面的专家,他2013年的著作《疯传——让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》是纽约时报和华尔街日报畅销书。他在《疯传》一书中总结了“疯传”六要素:社交货币、诱因、公共性、实用价值、情绪和故事。就让我们来看看这些因素究竟是怎么在一个小小的甜筒上起作用的。

 

社交货币

“社交货币”指的是用户会主动跟身边人谈起的话题,他所谈起的内容会让他觉得是在给自己加分,无论是显得更聪明、更富裕、更时尚还是更博学。比如愿意跟小伙伴讨论冰桶挑战,这让他显得很时尚因为大咖们都在参加,如果能顺便聊聊渐冻人,那么他就不仅博学还有人文关怀了。社交货币对传播的重要性在于“没有什么朋友全力向你推荐一个地方或产品更有感召力”。

麻麻黑的社交货币关键词是时尚。这个甜筒是在是有些特别,吃过麻麻黑的小伙伴们都会拍照留念po到社交网络上(或者为了拍照而特地去买个麻麻黑),没吃过但听说过的人也会跟同伴说起:“哎呀,有点想吃麻麻黑呢!”这时候同伴要是问起什么是麻麻黑,那就正合他意了——“你没听说过吗?就是麦当劳新推出的甜筒呀,芝麻味!”

当前微博搜索“麻麻黑”,共有6915003条结果,实时结果里几乎全是大家po的麻麻黑玉照,在微博综合热搜榜“麻麻黑甜筒”排名32位(15年3月31日上午九点半),麻麻黑已然成了时尚时尚最时尚。

而稀缺性也会强化社交货币,这些奇奇怪怪的甜筒可都是麦当劳甜品站的当季特供,过时不候,还时常遇到售罄的情况。

 

公共性

“公共性”指的是人们会观察其他人的所作所为,并且模仿。如果某些东西生来就是可被别人看到的,那么就让它更好地被更多人看到。苹果公司最初会雇佣一些衣着时髦的年轻人戴着iPod标志性的白色耳机在东京银座等潮流之地闲逛,人们觉得他们很酷,因而也去购买。“设计一个能够自我宣传的产品对于小公司或微型组织来说是一个非常有价值的战略,因为这样做不需要为宣传付出额外的资源。”

麻麻黑的外在可视性毋庸置疑,它可是史上最黑的甜筒,大多数人从未想象过的颜色,无论是海报上还是在路人的手中都是吸睛指数爆表。非常容易让人产生“他在吃的那个黑乎乎的是什么?好酷炫!我也去买吧!”的心理活动。

 

诱因

“诱因”是指可以用一些刺激物激发人们的记忆,让他们想到相关的内容,利用一个更加频繁出现或更容易被想到的东西去激活人们的联想。美国把宇航员送上火星那年,玛氏的Mars巧克力条销量增长惊人,没有广告,没有改良,只是因为火星也叫Mars。

不知道麦当劳是有意为之还是碰巧赶上,麻麻黑很容易让人想到今年最惹眼的电影之一《五十度灰》,很多网友在形容麻麻黑时也不约而同地用了“五十度灰”或者“五十度黑”。还别说,这俩放在一起一看连麻麻黑都透出一种高端大气,低调奢华的总裁气质了。

 

实用法则

只要公司能够向人们证明自己的产品或理念能够帮他们节省时间或金钱,人们就会自发地去传播公司的产品或理念,这就是“实用价值”法则。对于商家来说,最直白的实用法则就是优惠促销。

第二个半价,余额宝三元买,这都是传统的优惠策略。如今,大家对这些优惠已经习以为常,第二个半价除了让单身狗触景生情外已经激不起人们特别的购买欲望。然而麦当劳的策略是,大家一起嗨起来,甜筒就能免费吃。之前有百度地图指引消费者在规定时间内抵达最近的甜品站勇夺樱花甜筒,现在有练臂力摇一摇,摇出麻麻黑(注意别用力过猛把手机甩出去了)。

 

故事和情绪

“故事”和“情绪”可以放在一起讲。人们会记住故事,但不会留意宣讲式的广告。而人的情绪,比如敬畏、生气、担忧、兴奋和快乐,都会增加共享和传播。因此,传播者不应该喋喋不休地去宣传产品和相关内容,而应该更多地想办法引起消费者的情感投入,这一点每个消费者应该都深有体会。

麦当劳这一次的海报跟前几轮比明显是下了大功夫的,巧妙利用了关键字“黑”。看看左边广告,“经历过拉黑前任的人生”——这十个字能让人脑补出三十万字的小说,经历过的人可能会感到极大的共鸣,失恋了?不怕,来支麻麻黑!再看右边这张,忍不住要点头表示赞同了,自黑是一种境界,也是一种潮流,正确的自黑方式能为自己的个人魅力加分,让人黑到深处自然萌,配合当红的“duangduangduang”效果更佳。

 

小甜筒,大门道,现在知道了消费者是怎么样被“蛊惑”,然后乖乖地替麦当劳打起了免费广告的吧。只要掌握了“疯传”的要素,甚至只需要抓准其中几样,所有产品都可以成为社交红物!

 

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